Politique de confidentialité

L’Oasis de Patou

Dernière mise à jour : [12-10-2026]

1. Qui sommes-nous ?

Le site internet www.oasisdepatou.be présente les activités de L’Oasis de Patou, une entreprise proposant notamment des services de petsitting, des promenades individuelles de chiens et des balades canines groupées, ainsi qu’une boutique en ligne en cours de préparation.

L’Oasis de Patou exerce son activité dans le cadre d’une couveuse d’entreprise.

Responsable du traitement des données : [Gaëtane Gambier]

Nom commercial : L’Oasis de Patou
Adresse e-mail : contact@oasisdepatou.be
Site internet : https://www.oasisdepatou.be
Adresse professionnelle : Route de Florennes 137, 6280 Gerpinnes
Numéro d’entreprise : [à compléter]
Numéro de TVA : BE 0550.946.142

La présente politique explique comment les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de nos activités.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de notre site, à la gestion des demandes et à la fourniture de nos services.

Selon votre utilisation du site et nos échanges, les données suivantes peuvent être traitées :

Données d’identification et de contact

• Nom et prénom ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse postale, notamment lorsqu’elle est nécessaire à une prestation.

Données relatives aux demandes de services

• Informations communiquées lors d’une demande de petsitting ou de promenade ;
• Adresse du lieu de la prestation ;
• Dates, horaires et consignes nécessaires à son organisation ;
• Informations concernant l’animal, notamment son nom, ses habitudes, ses besoins et les précautions à prendre ;
• Coordonnées d’une personne à contacter en cas de nécessité, si vous nous les communiquez.

Données relatives aux commandes
Lorsque la boutique en ligne sera activée, nous pourrons traiter les informations nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison, à la facturation et au service après-vente.

Ces données pourront notamment comprendre les coordonnées du client, l’adresse de livraison, les détails de la commande et les informations nécessaires à son suivi.

Les paiements seront traités selon les modalités et les prestataires qui seront effectivement mis en place.

Données relatives à la communication

• Messages envoyés par formulaire, e-mail ou tout autre canal de contact ;
• Préférences de communication ;
• Inscription à notre newsletter et choix relatifs à la réception de communications commerciales.

Données techniques
Lors de la consultation du site, certaines données techniques peuvent être collectées, telles que l’adresse IP, des informations sur le navigateur ou l’appareil utilisé, les journaux techniques et les données relatives aux cookies. Leur collecte dépend de la configuration du site et des outils effectivement installés.

Nous vous invitons à ne communiquer que les informations nécessaires à votre demande. Si des informations particulières concernant votre animal sont indispensables à sa prise en charge, nous les utilisons uniquement dans le cadre de l’organisation de la prestation.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos questions et demandes de renseignements ;
• Établir un premier contact et préparer une prestation ;
• Organiser et réaliser les services de petsitting et de promenade ;
• Communiquer avec vous au sujet d’une prestation et de son suivi ;
• Gérer les commandes, livraisons, paiements et demandes après-vente lorsque la boutique sera opérationnelle ;
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
• Assurer la sécurité, le bon fonctionnement et la maintenance du site ;
• Envoyer notre newsletter et nos communications commerciales lorsque les conditions légales applicables sont remplies ;
• Mesurer la fréquentation du site ou améliorer son fonctionnement, uniquement si des outils correspondants sont effectivement utilisés et selon les règles applicables.

Vos données ne sont pas utilisées à des fins étrangères à ces finalités sans information préalable et, lorsque cela est nécessaire, sans base juridique appropriée.

4. Sur quelle base juridique traitons-nous vos données ?

Chaque traitement doit reposer sur une base juridique prévue par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Selon la situation, nous pouvons nous appuyer sur :

L’exécution d’un contrat ou des mesures précontractuelles
Pour répondre à une demande de prestation, préparer un service, gérer une commande ou exécuter nos engagements envers un client.

Le respect d’une obligation légale
Pour conserver certaines pièces comptables, établir les documents requis et satisfaire à nos obligations légales.

Le consentement
Pour les traitements qui nécessitent votre accord, notamment certaines communications commerciales ou l’utilisation de cookies non essentiels.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant celui-ci.

L’intérêt légitime
Pour certains besoins justifiés, comme la sécurité du site, la gestion de demandes ou la défense de nos droits, après vérification que cet intérêt ne porte pas une atteinte injustifiée à vos droits et libertés.

La base juridique retenue dépend du traitement concerné. Nous ne demandons pas votre consentement lorsque le traitement repose sur une autre base juridique appropriée.

5. Qui peut accéder à vos données ?

Vos données peuvent être accessibles, dans la mesure nécessaire à leurs missions, aux catégories de destinataires suivantes :

• La personne ou l’entité responsable de L’Oasis de Patou ;
• La couveuse d’entreprise, lorsque son rôle dans l’activité ou dans la gestion administrative le nécessite ;
• L’hébergeur du site et les prestataires techniques chargés de sa maintenance ;
• Les prestataires de messagerie et de communication ;
• Les prestataires comptables ou administratifs ;
• Les prestataires de paiement et de livraison, lorsque la boutique en ligne sera activée ;
• Les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Ces destinataires ne peuvent accéder aux données que dans la mesure nécessaire à leur intervention et conformément aux règles applicables.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

La liste exacte des prestataires dépend des services effectivement utilisés sur le site et dans le cadre de l’activité.

6. Les données sont-elles transférées hors de l’Espace économique européen ?

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

Nous vérifierons, pour chaque prestataire concerné, les conditions applicables aux éventuels transferts internationaux et les garanties prévues par le RGPD.

Lorsque la réglementation l’exige, ces transferts reposent notamment sur une décision d’adéquation ou sur des garanties appropriées.

Les éventuels transferts et les garanties applicables devront être précisés en fonction des outils réellement utilisés.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales et des délais nécessaires à la défense de nos droits.

Les durées suivantes constituent les règles de gestion envisagées, à confirmer selon les traitements effectivement mis en place :

• Demandes de renseignements sans suite : conservation limitée au temps nécessaire au traitement de la demande et, si nécessaire, pendant une durée complémentaire justifiée.
• Dossiers clients et prestations : conservation pendant la relation avec le client, puis pendant la durée nécessaire à la gestion des réclamations et à la défense de nos droits.
• Documents comptables et fiscaux : conservation pendant les durées imposées par la législation applicable.
• Newsletter : conservation des données d’inscription jusqu’au désabonnement ou au retrait du consentement, avec une révision périodique des inscriptions inactives.
• Données techniques et cookies : conservation selon la nature de chaque donnée, la finalité poursuivie et les durées prévues par les outils concernés.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation demeure légalement requise.

8. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, la divulgation ou l’altération.

Ces mesures peuvent notamment comprendre la sécurisation des accès, la gestion des autorisations, les mises à jour des outils et la limitation des données collectées à ce qui est nécessaire.

Nous veillons également à ce que les prestataires ayant accès aux données présentent les garanties requises.

Aucune transmission ou conservation de données ne peut toutefois être garantie comme totalement sécurisée dans toutes les circonstances.

9. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD et selon les conditions applicables, vous disposez notamment des droits suivants :

• Droit d’accès : savoir si nous traitons des données vous concernant et en obtenir une copie ;
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;
• Droit à la limitation : demander, dans certains cas, la suspension ou la limitation de leur utilisation ;
• Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit s’applique ;
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime et, sans condition, au traitement de vos données à des fins de marketing direct ;
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@oasisdepatou.be

Nous pourrons vous demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par le RGPD. L’exercice de ces droits est généralement gratuit, sauf exceptions prévues par la réglementation.

Certains droits peuvent être limités lorsque la loi nous impose de conserver certaines données ou lorsque d’autres motifs légitimes le justifient.

10. Comment introduire une réclamation ?

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre demande.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en Belgique :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Site internet : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/

11. Newsletter et communications commerciales

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, vos données de contact seront utilisées pour vous transmettre des actualités, des informations sur nos services et, le cas échéant, des offres commerciales de L’Oasis de Patou.

L’inscription doit respecter les règles applicables en matière de consentement et de communications électroniques commerciales.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment, notamment à l’aide du lien de désinscription présent dans les e-mails lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Le refus ou le retrait du consentement à la newsletter n’empêche pas l’accès aux autres services proposés par L’Oasis de Patou.

Les communications strictement nécessaires à la gestion d’une demande, d’une prestation ou d’une commande sont distinctes des newsletters commerciales.

12. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité ou à d’autres finalités, selon sa configuration.

Les cookies non essentiels, notamment ceux utilisés à des fins publicitaires ou pour certaines mesures d’audience, ne seront déposés qu’après recueil du consentement lorsque la réglementation l’exige.

Pour connaître les catégories de cookies utilisées, leur finalité, leur durée de conservation et les moyens de gérer vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies, accessible séparément sur le site.

Vous pourrez également modifier ou retirer votre consentement aux cookies concernés au moyen de l’outil de gestion des préférences, lorsqu’il est installé.

13. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services externes.

Lorsque vous quittez notre site pour consulter un service tiers, le traitement de vos données est soumis aux règles et politiques de confidentialité de ce service. Nous vous invitons à les consulter avant de transmettre des informations personnelles.

14. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos services, de notre site, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.

La version actualisée sera publiée sur cette page, accompagnée de sa date de mise à jour.

Nous vous invitons à la consulter périodiquement.